Q&A サポート

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商品について

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ログインについて / 会員情報の確認・変更について

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ポイントについて

ご注文に関するご質問について


Q.いつでも注文はできますか?

A.ご注文は当サイトにて24時間受け付けております。なお、18歳未満のお客様は保護者の承諾を得てからご利用ください。
※原則、ご注文は日本語でご対応頂ける方に限らせて頂きます。
(Principle, orders are limited to who can interact in Japanese)
※現在、日本国外(海外)の配送は行っておりません。
(I am sorry, we only deal with domestic customers at the moment)

Q.購入しようとした商品がSOLD OUT(在庫切れ)で購入できませんでした。

A.掲載商品は実店舗及び他サイトで同時に販売を行っておりますので、在庫更新のタイムラグや同時注文などにより、発送が遅れたり在庫切れで販売できなくなる可能性がございます。また、掲載商品の約3%はメーカー在庫品になり、お届けまでに日数が通常時プラス3~7日(土日祝含まず)かかります。予めご了承ください。

Q.商品を注文したのにメールが届きません。

A.当店では、ご注文・お問い合わせを頂きましてから24時間以内(休業日除く)に必ずご返信しております。以下の理由などにより、メールが届かない場合もございますのでご注意ください。

・登録されているアドレスに間違いがある
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・携帯のドメイン指定受信の設定がされていない

当店から送信されるメールのドメインは「@kemari87.com」と「@kishispo.net」の2種類あります。
メール受信設定で「@kemari87.com」と「@kishispo.net」を受信可に設定の上、ご注文ください。当店からのメールが届きませんと、各種お知らせができないほか、商品発送が遅れる等、スムーズなお取引ができません。お客様とスムーズなお取引のため、ご理解とご協力をお願い致します。
万が一、ご注文後に当店からメールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせ下さい。

Q.一度にまとめて購入できる金額の上限はありますか?

A.一度に購入可能な金額の上限は10万円未満(税込)となっております。

・以下免責
当サイトに記載された情報の正確性には万全を期しておりますが、掲載情報の妥当性や正確性を保証するものではありません。また、予告なしに記載情報の変更・更新・削除、運営の中断・中止をする場合があります。当サイトに記載された情報を使用、または当サイトやリンク先をご利用になったことにより発生した損害について一切の責任を負いません。また、いかなる場合でもお届け遅延や欠品によるキャンセルに対する補償は一切いたしません。

商品について


Q.商品は正規品ですか?

A.掲載商品は全て正規品の新品です。
リサイクル品・中古品は一切取り扱っておりませんので、ご安心してお買い求めください。

Q.在庫切れのサイズの再入荷はありますか?

A.メーカーに在庫がある商品につきましては随時再入荷しております。

Q.背番号・ネームなどのマーキング加工はできますか?

A.商品によっては可能です。
詳しくはお問合せください。 ※別途、マーキング加工料がかかります※一部対応できない商品もございます。

Q.チームオーダーはできますか?

A.はい、チームオーダーを承っております。
ご希望の商品、数量を明記の上お問合せ先ください。 ※一部対応できない商品もございます

Q.ラッピング包装はできますか?

A.簡易ラッピングのみ承っております。

Q.商品タグを切り離して発送できますか?

A.商品タグは返品・交換の際に必要となり、切り離した場合返品交換はできません。
ご了承頂ける場合のみタグを切り離し発送致しますので、「タグ切り離し」と備考欄にご記入ください。

配送・送料について


Q.海外への配送はできますか?

A.海外への配送は行っておりません。

Q.配送料はいくらですか?

A.送料は650円です。(沖縄・離島は1200円)。
11,000円(税込) 以上のご注文で送料無料となります。
送料キャンペーン等を実施している場合はキャンペーン内容に準じます。

Q.配送業者の指定はできますか?

A.ご指定頂けません。ヤマト運輸または佐川急便のいずれかでのお届けとなります。

Q.営業所留めはできますか?

A.はい、可能です。備考欄、もしくは配送先に「○×営業所止め」とご記入ください。
○×には営業所名を忘れずにご入力ください。

Q.代引き手数料はいくらですか?

A.商品価格合計が10,000円(税込)未満の場合は330円、商品価格合計が10,000円(税込)以上の場合は440円になります。

Q.配送にはどれぐらいかかりますか?

A.原則ご注文確認後、当日又は翌日に配送業務を行います。ご注文にメーカー在庫品(掲載商品の一部)が含まれる場合は、通常時プラス3~7日(土日祝含まず)の日数がかかります(商品在庫は流動的なため、商品ページ個別にはメーカー在庫品かどうかの記載はしておりません)。
予約商品は、入荷次第の発送となります。複数の商品をご注文の場合は、ご注文の商品が全て揃ってからの発送となります。
また、沖縄へのボール・スプレー缶・液体・クリームなどの配送は、通常のお届け日数にプラス7日ほどかかる場合がございます。
なお、配送日・時間帯は、天災・交通事情などによりご希望のとおりにお届けできない場合があります。配送が大幅に遅れる場合や欠品があった場合等はメールにてご連絡いたします。

Q.配送日時を指定することはできますか?

A.ご注文日より4日後~30日以内あれば承っております。「お届日指定なし」の場合は、最短日数での配送となります。
配達時間希望は下記の通りご指定頂けます。
「午前中」、「12時~16時」、「16時~18時」、「18時~21時」
※配送地域や在庫状況、ご注文が集中した場合や天災、交通事情等により、必ずしもご希望に添えるとは限りません。

Q.配達日時指定の変更はできますか?

A.変更可能です。速やかにご連絡ください。
当店より出荷済の商品につきましては、お客様側でも変更する事ができます。下記サービスセンターにお電話の上、発送の際にお知らせしましたお荷物番号と変更時間をお伝えください。
※お荷物保管期間は1週間となっております ※物理的に不可能な日時には対応できません

Q.メール便での配送は可能ですか?

A.ヤマト運輸のネコぽすでの発送は可能です。
ご注文確認画面の配送方法にてメール便を選択してください。
ただし規定サイズに収まらない場合は宅急便での配送となります。

Q.商品の配送状況を確認することはできますか?

A.ヤマト運輸、佐川急便での配送となりますので、各社の追跡サービスサイトにて、発送メールに記載されている送り状NOを入力ご確認ください。
ヤマト運輸:https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
佐川急便:https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

Q.年末年始やゴールデンウィーク、お盆の時期も通常通り配送されますか?

A.12/31、1/1を除き通常運営を行っておりますが、ご注文にメーカー在庫など取り寄せ品が含まれる場合はメーカー休業日明けの在庫確認・発送となります。
また、振込決済でのご注文は金融機関休業日明けの入金確認・発送となります。お急ぎの場合は、メール(kemari87@kishispo.com)もしくはお電話(072-415-1161)にて在庫をご確認ください。
※当店は店頭在庫とメーカー在庫(掲載商品の約3%)で運営しております。

Q.商品や配送に関する問い合わせ先を教えてください。

A.以下までお問い合わせください。
(株)岸和田スポーツ インターネット事業部(通販)
カスタマーサポート(受付時間 10:00~19:00)
〒598-0001 大阪府泉佐野市上瓦屋233-3
TEL 072-415-1161
MAIL kemari87@kishispo.com

お支払方法について


Q.支払方法にはどんな種類がありますか?

A.お支払方法については以下のとおりです。
・クレジットカード決済(Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Diners)
・代金引換
・銀行振込
・AmazonPay

Q.領収書は発行できますか?

A.領収書発行をご希望の方は、備考欄に「○△○△(宛名)で領収書希望」とご入力ください。
代金引換決済をご利用のお客様は、配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます(税務署で認められている会計法規上、正式な領収書となります)。
経理上、当店発行の領収書が必要なお客様は運送会社発行の「品代金領収書」の原本をご郵送下さい。なお、郵送いただきました原本につきましては二重発行となりますので、返却できません。

返品・交換・キャンセルについて


Q.注文のキャンセルはできますか?

A.原則ご注文のキャンセルはご遠慮頂いておりますが、キャンセル希望の場合は速やかにご連絡ください。

Q.返品・交換はできますか?

A.未開封の商品(未使用で化粧箱・商品タグがあること)のみ返品・交換可能です。未開封商品の保証期間は商品到着後7日以内、初期不良品は商品到着後30日以内です。
※メーカー保証、代理店保証があるものはそちらに準じます
※お客様のご都合による返品の場合は、送料、手数料、当店より商品を発送させていただいた際の送料をご負担ください

Q.返品・交換の条件はありますか?

A.お客様都合による返品・交換(サイズ違いやイメージ違い、誤注文など)の場合、以下の注意点にご留意ください。
・未開封の商品(未使用で化粧箱・商品タグがあること)のみ返品・交換可能です
     ・下着、アンダーウェアー類は原則、返品・交換はできかねます
・特注品、福袋などの返品・交換はできません
・交換の場合は、送料、手数料をご負担ください(交換商品発送時の送料は当社と運送会社の契約運賃の対象外となりますので、お客様のお住まいの地域などにより送料は異なります)
・返品の場合は、送料、手数料、弊社より商品を発送させていただいた際の送料(送料無料サービスとなった場合も含む)をご負担ください
・返品の場合は、当店に返品商品が到着後7日以内に指定口座にお振込致します。カード決済でご購入された場合は、売上請求を取り消し致します
・送料無料商品の返品の場合、発送時の運賃の他、振込み手数料を差し引いて返金いたします
・クレジットカード決済のお客様については発送時の運賃を下記の口座へお振込み頂きます(振込手数料はご負担ください)
【お振込み先】ゆうちょ銀行 418-7502024 カブシキガイシャキシワダスポーツ

Q.届いた商品が不良品でした。

A.万全を期して発送致しておりますが、万が一不良品が見つかった場合は、同製品または同等品と交換させていただきます。交換品がない場合はご返金させていただきます。
なお、初期不良品とは、下記の基準を満たしている必要があります。
・お送りした時の、運送会社の送状控え、納品書があること
・商品の付属品(パッケージ、取説書類等)が全て揃っていて、かつ損傷がないこと
・お客様による商品の取り扱い不注意で、落下等の不適切な取り扱いがないこと
・製品仕様書記載の使用条件、または使用上の注意事項等を逸脱して使用していないこと
・シール、パッケージ、納品書等の情報の書換え、変更、改造等行われていないこと
・シリアルシール、バーコード等に欠損がないこと
・当店もしくはメーカーでチェックし、初期不良品と認められた場合
・保証期間内であること
・初期不良品の交換にかかる送料は当社が負担致します。なお、チェックに数日間かかる場合がございます

※注意事項
・いかなる場合でも、商品を返送する際は、予め当社までご連絡ください
・商品発送後のキャンセル・受取拒否は、当保証規定の「お客様都合による返品」扱いとさせて頂きます
・返品・交換期間中の代替品貸し出しなどは一切行っておりません
・当社よりお送りした納品書、商品パッケージ、付属品、送状控え、商品が入っていた運送用箱、緩衝材は大切に保存しておいてください
・いかなる場合でも、商品の使用又は使用不能から生ずる損害(人身事故・災害事故、社会的な損害(金銭、時間)等)に対して当社は一切その責任を負いません
・当保証規定はお客様の法律上の権利を制限する事は一切ありません
・当保証規定は日本国内においてのみ有効です

ログインについて / 会員情報の確認・変更について


Q.ログインできません。

A.ログインID(メールアドレス)、パスワードをご確認の上、改めて入力をお願いいたします。パスワードをお忘れの場合はパスワードの再発行手続きをお願いいたします。
▼パスワード再発行(リンク)
https://www.kishispo.net/forgot

Q.登録済みの会員情報の確認・変更はどこでできますか?

A.サイト上部にあるマイページで確認・変更が行えます。マイページの「会員情報」よりお手続きください。

Q.メールアドレスを変更するにはどうしたらいいですか?

A.サイト上部にあるマイページで確認・変更が行えます。マイページの「会員情報」よりお手続きください。

Q.パスワードを変更するにはどうしたらいいですか?

A.サイト上部にあるマイページで確認・変更が行えます。マイページの「会員情報」よりお手続きください。

メール配信(メルマガ)について


Q.メルマガが届きません。

A.以下のご確認をお願いいたします。

■会員登録情報をご確認ください。 サイト上部にあるマイページで確認・変更が行えます。マイページの「会員情報」からメールアドレス、メルマガの受信設定をご確認ください。
・会員登録時に登録したメールアドレスを現在使用されていない場合は「会員情報」画面よりメールアドレスを変更してください。
・メルマガの受信を希望しない設定になっている場合は「会員情報」画面よりメルマガの配信設定をオンにしてください。

■ご利用のメールソフトの設定をご確認ください。
メールソフトの設定やメールサーバーからのブロックによりメルマガを受信できない場合がありますので、以下についてご確認をお願いいたします。
・迷惑メールフォルダをご確認ください。メルマガがスパムメールと判断され、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。
・ドメイン設定を行ってください。
「@kishispo.net」からのメールを選択受信
「@kishispo.net」を受信拒否設定から外す

Q.メルマガを受け取りたくありません。配信を停止できますか?

A.サイト上部にあるマイページで確認・変更が行えます。会員情報画面上の「メールマガジン送付について」を「受け取らない」に切り替えてください。

ポイントについて


Q.ポイントの有効期限はありますか?

A.有効期限は最終購入日より2年間となります。

Q.1ポイントでどれくらいの割引になりますか?

A.1ポイントで1円です。

Q.ポイントは実店舗でも利用できますか?

A.利用可能です。ただし岸和田スポーツ本店ではポイントシステムをご利用いただけません。

Q.ポイントを現金へ換金できますか?

A.現金への換金はできません。

Q.商品購入後のポイントはいつ反映されますか?

A.商品を出荷して10日後にポイントが付与されます。

Q.ポイントの利用上限はありますか?

A.1ヶ月の間に合計10万ポイント以上のご利用はできません。